Решение проблем

Самые частые проблемы и как решить их самостоятельно. Если не помогло — напишите в техподдержку.

#Звонки не попадают в кабинет

1. Откройте приложение на телефоне сотрудника. На главном экране «Всё работает»? Если есть жёлтое предупреждение — нажмите показанные кнопки — Разрешения и работа в фоне.
2. Если в строке Связь с сервером красный/жёлтый значок — проверьте интернет на телефоне. Когда интернет появится, звонки из очереди (В очереди) загрузятся автоматически.
3. Включён ли фоновый режим и разрешён ли автозапуск (Xiaomi, Huawei, Oppo, Vivo).
4. Есть ли в панели уведомлений «CallHub24 активен»? Если нет — откройте приложение один раз.
5. Панель администратора → Сотрудники: сотрудник Активен и лицензия не истекла.

#SMS не отправляются

1. Посмотрите колонку SMS в списке Звонки — там указана причина (например, «Этот тип SMS отключён в настройках» или ограничение повторов).
2. В Настройки → Рабочее время и SMS нужный тип SMS включён и нажата кнопка Сохранить.
3. На телефоне выдано разрешение Отправка SMS, и на SIM-карте есть средства.
4. На телефоне с двумя SIM проверьте настройку SIM слот сотрудника — Сотрудники и лицензионные ключи.

#Приложение пишет «Устройство не подтверждено» или не активируется

• Проверьте правильность ключа (заглавные буквы, дефисы).
• Если ключ активирован на другом телефоне, администратор нажимает Отвязать устройство в разделе «Сотрудники», затем активируйте заново.

#Не находятся записи

• Включена ли автозапись всех вызовов в штатном приложении «Телефон» и подходит ли телефон — Как включить запись звонков.
• В настройках приложения включён ли Поиск записей → Полный доступ к файлам.

#Не работает «Позвонить» из CRM

• В настройках приложения на телефоне включён Звонок из CRM («Поверх других приложений»).
• Если звонок через SipCall — введён API-ключ и сотруднику привязан внутренний номер — SipCall (IP-телефония).

#Не получается войти в кабинет

• Воспользуйтесь ссылкой Восстановить пароль — Регистрация и вход.
• Если пишет «Срок лицензии истёк», откроется страница оплаты — после оплаты кабинет сразу заработает — Тарифы и оплата подписки.

#Обращение в техподдержку

Укажите в обращении — так проблема решится быстрее:

• номер кабинета (в панели администратора под названием компании, например Номер кабинета: #2);
• имя сотрудника и модель телефона;
• когда началась проблема;
• журнал приложения: в Настройки → Приложение нажмите на Версия 5 раз, в разделе Диагностика нажмите Копировать и отправьте текст.