Как включить запись звонков
Чтобы записи звонков попадали в кабинет, на телефоне сотрудника должна быть включена автоматическая запись звонков. Здесь — как её включить, какие телефоны подходят и что мы рекомендуем.
Как работает запись
Приложение CallHub24 само звонки не записывает. Запись делает штатное приложение «Телефон», а CallHub24:
- определяет окончание звонка;
- находит аудиофайл, появившийся на телефоне в течение ~20 секунд после этого;
- привязывает его к звонку и загружает в кабинет — в списке Звонки появляется кнопка Слушать.
Значит, нужны два условия:
- в приложении «Телефон» включена автоматическая запись всех звонков;
- запись сохраняется в память телефона обычным аудиофайлом (в месте, доступном другим приложениям).
Приложение «Телефон» от Google не подходит
Приложение Google «Телефон» (стандартное на Pixel, Motorola, Nokia и многих новых телефонах) хранит записи в своей закрытой папке — другие приложения, включая CallHub24, их не видят. Кроме того, при начале записи оно голосом предупреждает собеседника «Звонок записывается». Поэтому на таких телефонах записи в кабинет не попадают.
Проверка совместимости за 1 минуту
- Откройте приложение «Телефон» (звонки).
- Нажмите ⋮ справа вверху или Настройки.
- Найдите пункт «Запись вызовов» / «Qo'ng'iroqlarni yozib olish» / «Call recording».
- Внутри выберите «Записывать вызовы автоматически» — Все вызовы.
Если такого пункта нет или есть только кнопка записи во время разговора — смотрите таблицу по брендам и раздел Включение через смену региона ниже.
Как понять, какое приложение «Телефон» стоит
Если значок — белая трубка на синем фоне, а в настройках есть упоминание «Google», это Google «Телефон». Собственное приложение производителя обычно в стиле бренда, и в его настройках есть пункт «Запись вызовов».
Совместимость по брендам
| Бренд | Автозапись | С CallHub24 | Примечание |
|---|---|---|---|
| Samsung (Galaxy A, M, S) | Есть | ✅ Подходит | В моделях, продаваемых в Узбекистане, своё приложение — самый надёжный вариант. Если пункта записи нет — SamFw Tool (ниже) |
| Infinix, Tecno, itel | Есть | ✅ Подходит | Включите полный доступ к файлам (Разрешения и работа в фоне) |
| Vivo, iQOO | Есть | ✅ Подходит | В своём приложении «Телефон» |
| Honor | Во многих моделях | ⚠️ Проверьте | Зависит от модели и прошивки |
| Xiaomi, Redmi, POCO | Зависит от модели и региона | ⚠️ Проверьте | Во многих новых моделях по умолчанию Google «Телефон»; на некоторых помогает смена региона |
| Realme, Oppo, OnePlus | Зависит от модели и региона | ⚠️ Проверьте | На части моделей установлен Google «Телефон» |
| Huawei | Во многих моделях нет | ⚠️ Проверьте | В некоторых регионах функция убрана |
| Google Pixel, Motorola, Nokia, Sony | Только Google «Телефон» | ❌ Не подходит | Запись в закрытой папке, собеседник слышит предупреждение |
| iPhone | Нет | ❌ Не подходит | CallHub24 работает только на Android |
Почему «Проверьте»
У разных моделей одного бренда — и даже у одной модели для разных стран — приложение «Телефон» может отличаться. Поэтому проверьте телефон сотрудника по инструкции выше и сделайте тестовый звонок.
Включение по брендам
Samsung
Телефон → ⋮ → Настройки → Запись вызовов → включите Автоматическая запись вызовов → Все вызовы.
Xiaomi, Redmi, POCO (если своё приложение «Телефон»)
Телефон → ⋮ или Настройки → Запись вызовов → Записывать вызовы автоматически → Все номера.
Infinix, Tecno, itel
Телефон → ⋮ → Настройки → Запись вызовов → Автоматическая запись → Все вызовы. Затем в приложении CallHub24: Настройки → Поиск записей → Включить — выдайте полный доступ к файлам.
Vivo, iQOO
Телефон → Настройки (или Настройки телефона → Приложения → Телефон) → Запись вызовов → Автоматически записывать все вызовы.
Realme, Oppo, OnePlus (если своё приложение «Телефон»)
Телефон → ⋮ → Настройки → Запись вызовов → Автоматически записывать все вызовы.
Названия пунктов могут немного отличаться
В зависимости от версии прошивки названия и расположение пунктов меняются. Если не нашли — введите «запись» или «record» в поиск в Настройках телефона.
Включение через смену региона
Некоторые производители скрывают или показывают запись звонков в зависимости от региона в настройках телефона. На таких телефонах смена региона на страну, где запись разрешена, возвращает функцию.
На каких телефонах стоит попробовать: в основном на некоторых моделях Xiaomi, Redmi, POCO и Realme, Oppo — когда приложение «Телефон» своё, но пункта записи нет.
- Откройте Настройки телефона → Расширенные настройки (или Система) → Регион.
- Выберите страну, где запись разрешена (часто работает Индия / India).
- Перезагрузите телефон.
- Проверьте, что в настройках приложения «Телефон» появилась Запись вызовов, и включите автозапись — все вызовы.
Перед сменой региона учтите
- При смене региона может измениться формат даты, валюты и единиц измерения — проверьте часовой пояс (Ташкент) и язык.
- Способ работает не на всех моделях и может слететь после обновления системы — после обновления перепроверьте тестовым звонком.
- Если на телефоне только Google «Телефон», смена региона не поможет: запись всё равно сохраняется в закрытой папке.
Samsung: включение записи через SamFw Tool
На некоторых телефонах Samsung (например, выпущенных для другой страны или с кодом региона — CSC — где запись отключена) в приложении «Телефон» нет пункта Запись вызовов. В этом случае программой SamFw Tool на компьютере можно сменить код региона телефона на код страны, где запись разрешена, — после этого штатная запись Samsung возвращается.
Обязательно прочитайте перед началом
- SamFw Tool — неофициальная программа, Samsung не рекомендует менять код региона. Все действия — на ваш страх и риск.
- В некоторых случаях при смене кода региона телефон может сброситься к заводским настройкам — сначала сделайте резервную копию всех данных (фото, контакты, WhatsApp/Telegram).
- Изменение может слететь после замены SIM-карты или крупного обновления системы. У части пользователей на One UI 7 способ не помог.
- В новом регионе могут не работать Samsung Pay или некоторые функции часов.
- По возможности пусть это сделает опытный специалист.
Что нужно
- компьютер с Windows и USB-кабель телефона;
- USB-драйвер Samsung на компьютере;
- SamFw Tool — скачивайте только с официального сайта программы (samfw.com), не с неизвестных сайтов;
- заряд телефона не меньше 50%, резервная копия данных.
Шаги
- Включите режим разработчика: Настройки → Сведения о телефоне → Сведения о ПО → 7 раз нажмите Номер сборки.
- Настройки → Параметры разработчика → включите Отладка по USB.
- Откройте на телефоне приложение «Телефон» и наберите
*#0*#— откроется тестовое меню. Не закрывайте его. - Подключите телефон к компьютеру USB-кабелем.
- Запустите на компьютере SamFw Tool, перейдите на вкладку ADB и нажмите Change CSC.
- Откройте список Phone Supported CSC и выберите код региона, где запись разрешена (таблица ниже). Выбирайте только из этого списка.
- На телефоне появится запрос «Разрешить отладку по USB?» — нажмите Разрешить.
- Нажмите Change и подождите — через несколько минут телефон сам перезагрузится.
- После включения проверьте в Телефон → ⋮ → Настройки, что появилась Запись вызовов, и включите автоматическую запись — все вызовы.
- Снова отключите Параметры разработчика → Отладка по USB и выполните Тестовый звонок ниже.
Телефон не подключается
На некоторых моделях вместо *#0*# используется код *#0808#: в открывшемся меню выберите MTP + ADB, затем продолжайте с шага 4.
Какой код региона выбрать
| Код | Страна | Примечание |
|---|---|---|
| SEK | Украина | Запись есть; Samsung Pay нет, функции часов сохраняются |
| INS / INU | Индия | Запись и Samsung Pay есть; некоторые функции часов могут не работать |
| ILO | Израиль | Запись есть, мало ограничений; Samsung Pay нет |
| XXV | Вьетнам | Запись и Samsung Pay есть |
| THL | Таиланд | Запись и Samsung Pay есть |
В списке показываются только коды, которые поддерживает ваш телефон. Если ни одного из перечисленных нет — подходящего кода нет, и для этого телефона способ не сработает.
Какие телефоны мы рекомендуем
Если покупаете телефоны для сотрудников:
- Samsung Galaxy серий A и M — автозапись в своём приложении «Телефон», простая настройка, стабильная работа. Рекомендуем больше всего.
- Infinix и Tecno — надёжный бюджетный вариант; нужно выдать полный доступ к файлам.
- Vivo — автозапись в своём приложении «Телефон».
Перед покупкой проверьте прямо в магазине: в настройках приложения «Телефон» должен быть пункт «Запись вызовов → автоматически».
Не рекомендуем: Google Pixel, Motorola, Nokia, Sony и другие телефоны только с приложением Google «Телефон» — записи с них в кабинет не попадают.
Тестовый звонок
После настройки обязательно проверьте:
- С телефона сотрудника позвоните на любой номер и поговорите не меньше 10 секунд.
- Завершите звонок и подождите минуту.
- В панели администратора → Звонки в строке этого звонка должна появиться кнопка Слушать — нажмите и проверьте звук.
Если кнопки нет:
- в приложении «Телефон» автозапись действительно включена для всех вызовов;
- в приложении CallHub24 Настройки → Поиск записей — в состоянии Включено;
- на телефоне есть интернет (запись загрузится после появления интернета — счётчик В очереди на главном экране);
- если не помогло — отправьте журнал приложения в техподдержку — Решение проблем.
Предупреждение клиентов
Хорошая практика — заранее сообщать клиентам, что звонки записываются (например, на сайте или в условиях публичной оферты).