Звонки и записи

В разделе «Звонки» хранится вся история: кто, когда и кому звонил, сколько длился разговор, запись и статус SMS.

#Колонки таблицы

• Время — дата и время звонка.
• Сотрудник — кто принял или совершил звонок.
• Номер — телефон клиента.
• SIM — через какую SIM-карту (SIM 1, SIM 2) или IP-телефонию (SipCall, Asterisk).
• Тип — входящий, исходящий, пропущенный или исходящий без ответа.
• Длительность — время разговора.
• Запись — кнопка Слушать и значок «поделиться».
• SMS — отправлено ли автоматическое SMS; если нет — причина (например, отключено в настройках или ограничение повторов).
• Обратная связь — связались ли с клиентом после пропущенного звонка.

#Поиск и фильтры

Фильтры работают вместе:

1. Поиск по номеру — введите часть номера.
2. Период — даты «с» и «по» или быстрые кнопки: Сегодня, Вчера, Эта неделя, Этот месяц, Прошлый месяц.
3. Все сотрудники — выберите одного сотрудника.
4. Все типы — например, только пропущенные.
5. Все источники — Android-приложение, SipCall или Asterisk.

Затем нажмите Поиск.

#Прослушать и поделиться записью

Кнопка Слушать открывает плеер. Значок рядом создаёт отдельную ссылку на запись звонка — её можно открыть без логина и пароля (например, отправить руководителю). Если нужен постоянный доступ ко всем звонкам: Ссылки для просмотра.

#Контроль пропущенных

Для пропущенного звонка в колонке Обратная связь выводится статус:

• Ожидание (3 дн назад) — с клиентом ещё не связались.
• Связались (через 5 мин, клиент перезвонил сам) — как и через сколько времени связались.

По этой колонке легко найти клиентов, которым так и не перезвонили.

#Выгрузка в Excel

Кнопка Скачать Excel выгружает звонки по текущему фильтру в файл .xlsx.

#Очистка старых записей

Кнопка Очистить старые записи — чтобы освободить место: укажите, звонки старше скольких дней удалить, и нажмите Очистить. Будут удалены все звонки старше указанного срока вместе с аудиофайлами.