SipCall (IP-телефония)
Звонки через SipCall попадают в CallHub24 и CRM, записи разговоров загружаются, сотрудники определяются по внутренним номерам автоматически, а из CRM можно звонить в один клик.
Подключение в 3 этапа: (A) приём звонков, (B) записи и кнопка звонка, (C) CRM и SMS. Нужная страница: Настройки → Интеграции → SipCall.
A. Приём звонков
- Войдите в cabinet.sipcall.uz: откройте Интеграции → Собственная интеграция и проверьте, что интеграция включена.
- В поле Адрес вебхука в SipCall вставьте Адрес вебхука со страницы CallHub24 (кнопка Копировать). Среди типов событий отметьте
call.endedи сохраните в SipCall. - SipCall один раз покажет секрет подписи (начинается с
whsec_). Скопируйте его в поле Секрет подписи в CallHub24 и нажмите Сохранить. - Поставьте галочку Включено. В SipCall нажмите Отправить тестовое событие — если в CallHub24 появилось время Последнее событие, приём работает.
Теперь звонки попадают в раздел Звонки — в колонке SIM будет «SipCall».
B. Записи и кнопка звонка
- В SipCall в разделе API-ключи создайте ключ (начинается с
pbx_) и дайте ему праваrecordings:read(записи) иcalls:write(звонки). - Вставьте ключ в поле API-ключ SipCall, нажмите Сохранить, затем Проверка — оба права должны быть разрешены.
- Сотрудники сопоставляются по имени автоматически при сохранении ключа. Номера, которые не удалось сопоставить однозначно, появятся в списке — выберите сотрудника и нажмите Привязать. При добавлении нового сотрудника нажмите автосопоставление снова.
C. CRM и SMS
- Как попадает в CRM — для каждого типа звонка: создавать ли контакт и сделку, в какую воронку и этап, задачу, тег и ответственного, если внутренний номер не сопоставлен с сотрудником.
- С телефона какого сотрудника отправлять SMS — выберите сотрудника. У пропущенного входящего нет внутреннего номера, поэтому SMS уходит с телефона этого сотрудника; на нём должно быть установлено приложение CallHub24. Тексты SMS: Рабочее время и шаблоны SMS.
На какие звонки уходит SMS
На пропущенный входящий (шаблон «пропущенный», по рабочему времени), на отвеченный входящий и отвеченный исходящий (шаблоны «после разговора»). На пропущенный исходящий SMS не отправляется.
Звонок из CRM
Зелёная кнопка телефона в контакте, сделке и списке звонков видна, только если интеграция включена, введён API-ключ и у сотрудника есть внутренний номер. По нажатию сначала звонит телефон сотрудника, после ответа идёт соединение с клиентом.
Безопасность и отключение
Конфиденциальные данные
Адрес вебхука, секрет подписи и API-ключ конфиденциальны. Если они утекли: нажмите Создать заново и введите новый адрес в SipCall, ключ отзовите в SipCall и создайте новый.
Кнопка Отключить интеграцию удаляет секрет, ключ и сопоставления (история звонков сохраняется). Удалите адрес вебхука и в кабинете SipCall.