Бизнес-аналитика

Бизнес-аналитика — подробная статистика звонков: самые загруженные часы, длительность разговоров, эффективность SMS и результаты каждого сотрудника.

#Основные показатели

Карточки вверху показывают за выбранный период всего, входящих, исходящих и пропущенных звонков, а также Успешность % (доля звонков с ответом). Ниже — сравнение с предыдущим периодом: рост или снижение.

#Графики

• Динамика по типам — типы звонков во времени.
• Самые загруженные часы — тепловая карта по дням недели и часам. Чем темнее ячейка, тем больше звонков. Удобно планировать график сотрудников.
• Распределение длительности звонков — соотношение коротких (0–10 секунд) и длинных разговоров.
• Успешность SMS — какой процент пропущенных звонков получил SMS.

#ТОП-10 номеров

Номера, которые звонили чаще всего, — постоянные клиенты или повторные обращения.

#Статистика по сотрудникам

По каждому сотруднику: всего, входящих, исходящих, пропущенных звонков, успешность, общее время разговоров, среднее время ответа и количество случаев GPS выключен. Кнопка Скачать CSV выгружает таблицу в файл.