Панель управления
Панель управления — первая страница кабинета: звонки, SMS и статус сотрудников за выбранный период.
Выбор периода
Кнопками справа вверху выберите период: Сегодня, Вчера, Эта неделя, Этот месяц, Прошлый месяц. Все карточки и графики пересчитываются за выбранный период.
Карточки
| Карточка | Что показывает |
|---|---|
| Всего звонков | Все звонки за период |
| Входящие | Клиент позвонил, и ему ответили |
| Исходящие | Сотрудник позвонил, и клиент взял трубку |
| Пропущенные | Клиент позвонил, но ему не ответили |
| Исходящие без ответа | Сотрудник позвонил, клиент не ответил |
| Отправлено SMS | Количество автоматических SMS |
Динамика звонков
График показывает распределение звонков по типам: за один день — по часам, за более длинный период — по дням.
Статус сотрудников
Сотрудник, который звонил за последние 5 минут, отмечается как активный, остальные — неактивны. Так видно, кто сейчас работает.
Удовлетворённость клиентов
Если включено SMS с просьбой оценить разговор (Рабочее время и шаблоны SMS), клиенты ставят оценку от 1 до 5 — результаты выводятся здесь.
Пропущенные — обратная связь
Нижний блок показывает по каждому пропущенному звонку, связались ли с клиентом и через какое время. Подробнее: Звонки и записи.