Рабочее время и шаблоны SMS
В разделе Настройки → Рабочее время и SMS задаются рабочий график и тексты автоматических SMS: на пропущенный звонок, в нерабочее время, после разговора и с просьбой оценить.
Рабочий график
Для каждого дня недели поставьте отметку и укажите время начала и окончания работы. Неотмеченный день — выходной. От графика зависит, какой шаблон SMS используется: в рабочее время или в нерабочее время.
Типы SMS
Каждый тип включается отдельно — отметьте флажок, напишите текст и нажмите Сохранить внизу.
| Тип SMS | Когда отправляется |
|---|---|
| На пропущенный в рабочее время | Клиент звонил в рабочее время, но ему не ответили |
| На пропущенный в нерабочее время | Клиент звонил в нерабочее время |
| «Спасибо» после входящего разговора | Клиент позвонил вам, и вы поговорили |
| Отдельное SMS после исходящего разговора | Вы позвонили клиенту и поговорили |
| SMS с просьбой оценить | После любого разговора — оценка от 1 до 5 |
SMS уходит с телефона сотрудника
Сообщение отправляется с телефона сотрудника, с той SIM-карты, на которую был звонок, как обычное SMS. Поэтому на телефоне сотрудника должно быть активировано приложение CallHub24 и выдано разрешение Отправка SMS.
Переменные в тексте
| Напишите | Будет подставлено |
|---|---|
{xodim} | Имя сотрудника, который принял или совершил звонок |
{telegram} | Ссылка на Telegram сотрудника (задаётся в разделе «Сотрудники») |
{sahifa} | Ссылка на страницу сотрудника |
{baholash} | Только в SMS-оценке: ссылка, по которой клиент ставит оценку 1–5 |
Если у сотрудника не указаны {telegram} или {sahifa}, строка с этой переменной удаляется целиком — клиенту не уйдёт пустое место.
Пример:
Здравствуйте! Вы звонили в Demo Savdo, мы были заняты.
Скоро перезвоним.
Мой Telegram: {telegram}Ограничение повторов SMS
Чтобы клиент, который звонит снова и снова, не получал SMS каждый раз, под каждым типом выберите режим:
- Отправлять всегда — при каждом звонке.
- Только один раз — после первой отправки на этот номер больше не отправляется.
- Каждый N-й звонок — например, при 3: на 1-й, 4-й, 7-й звонок.
- Через X часов — например, при 24: повторно не раньше чем через 24 часа после последнего SMS.
В списке звонков видно, почему SMS не было отправлено (например, «2/7-й звонок с последнего SMS») — Звонки и записи.
Проверка
Сохраните настройки, позвоните сотруднику с другого номера и не отвечайте. Через несколько секунд на этот номер должно прийти SMS. Если нет: Решение проблем.