Частые вопросы
Самые частые вопросы клиентов и короткие ответы.
Общие
Можно попробовать бесплатно?
Да. Каждому новому кабинету даётся 7-дневный пробный период — Регистрация и вход.
Какие телефоны поддерживаются?
Телефоны на Android 8.0 и новее. iPhone (iOS) не поддерживается: Apple не даёт приложениям читать журнал звонков.
Приложение есть в Play Маркете?
Нет, приложение устанавливается напрямую с сервера CallHub24 — Установка и активация приложения. Новые версии предлагаются в самом приложении — Обновление приложения.
Сколько телефонов на одного сотрудника?
Один лицензионный ключ — один телефон. При смене телефона администратор нажимает Отвязать устройство — Сотрудники и лицензионные ключи.
Звонки и записи
Сколько хранятся записи?
По умолчанию 30 дней. Для бессрочного хранения подключите Google Drive — Центр интеграций.
Почему у некоторых звонков нет записи?
На телефоне может быть выключена автозапись, использоваться приложение Google «Телефон» или у приложения нет доступа к файлам — Как включить запись звонков. У звонков IP-телефонии запись появляется через несколько секунд–минут.
А если сотрудник удалит приложение?
Перестанет обновляться колонка Приложение в разделе «Сотрудники», и его звонки перестанут приходить. Это сразу заметно по статусу сотрудников и количеству звонков на Панели управления.
SMS
С какого номера уходит SMS?
С SIM-карты сотрудника, на которую был звонок, как обычное SMS. Стоимость — по тарифу вашего оператора.
Клиенту не уйдёт слишком много SMS?
Нет, для каждого типа SMS есть ограничение повторов: Только один раз, Каждый N-й звонок или Через X часов — Рабочее время и шаблоны SMS.
Как отключить SMS?
В Настройки → Рабочее время и SMS снимите отметку с нужного типа SMS и нажмите Сохранить.
CRM
CRM оплачивается отдельно?
CRM входит в тариф Профессиональный — Тарифы и оплата подписки.
Может ли сотрудник видеть только своих клиентов?
Да. В CRM → Настройки → Сотрудники и права выберите уровень Только если ответственный — Сотрудники и права.
Мы работаем в amoCRM или Bitrix24 — нужен ли CallHub24?
Да — CallHub24 записывает звонки в вашу CRM: amoCRM, Bitrix24.