amoCRM

Работа с amoCRM состоит из двух частей: виджет (звонок и SMS в один клик внутри amoCRM, автооткрытие карточки при входящем) и подключение (звонки сами записываются в контакты и сделки amoCRM). Нужны обе.

#A. Установка виджета

1. Войдите в amoCRM под администратором, в разделе amoMarket найдите виджет CallHub24 и нажмите Установить. Подтвердите запрос доступа.
2. После установки amoCRM перенаправит вас на страницу CallHub24. Если у вас уже есть аккаунт CallHub24 — «Да, подключить мой аккаунт» (email и пароль), если нет — «Нет, создать новый аккаунт». В конце будет показан ключ виджета — скопируйте его.
3. В amoCRM откройте настройки виджета (Настройки → Интеграции → CallHub24), вставьте ключ в поле «Ключ виджета» и сохраните. Если ключ потерян — в CallHub24 на вкладке Виджет нажмите Создать новый ключ.

#B. Подключение аккаунта и сотрудников

1. В поле Субдомен впишите часть адреса amoCRM до первой точки (для https://mycompany.amocrm.ru — mycompany) и нажмите Подключить. В открывшемся окне разрешите доступ CallHub24 (если окно не открылось, разрешите всплывающие окна в браузере). Статус должен стать Подключено.
2. На вкладке Сопоставление сотрудников свяжите каждого сотрудника CallHub24 с пользователем amoCRM и нажмите Синхронизировать. При добавлении нового сотрудника нажмите снова.

#C. Сценарии и авто-SMS

1. На вкладке Сценарии для каждого типа звонка (входящий, исходящий, пропущенный) укажите: создавать ли контакт и сделку, в какую воронку и этап, задачу, тег. Отметка screen-pop автоматически открывает карточку сделки клиента в amoCRM при входящем звонке. Нажмите Сохранить всё.
2. По желанию — вкладка Автоматическое SMS: когда сделка переходит на выбранный этап, клиенту уходит SMS. В тексте {ism} — имя контакта.

#Проверка

В amoCRM нажмите на номер телефона в контакте или сделке — на телефоне сотрудника начнётся звонок. В меню «Отправить SMS» выберите CallHub24. Позвоните с любого номера и проверьте, что звонок записался в сделку или контакт amoCRM.

#Если что-то не работает

• Звонок/SMS в виджете не работают — проверьте, что ключ совпадает с указанным в amoCRM, сотрудник сопоставлен и приложение открыто.
• Сделка не создаётся — статус Подключено, и в Сценариях включён нужный тип звонка.
• Карточка не открылась при первом звонке — если клиента ещё нет в amoCRM, сделка создаётся после звонка. Для screen-pop amoCRM должен быть открыт.