Главная/CrmHub24
Инбокс: переписка в Telegram и Instagram
Инбокс — вся переписка с клиентами в одном окне: Telegram, Facebook Messenger и Instagram Direct.
Какие каналы приходят
- Telegram — клиенты, которые написали Telegram-боту вашей компании.
- Facebook Messenger и Instagram Direct — сообщения подключённой страницы Facebook и аккаунта Instagram — Facebook и Instagram.
- Внутренний чат команды — общий чат сотрудников (всегда сверху, «Закреплено»).
В списке вверху отфильтруйте по каналу или выберите Все.
Работа с диалогом
- Выберите диалог в левом списке — справа откроются сообщения.
- Напишите ответ в поле внизу и отправьте. Ответ уйдёт клиенту в тот же канал.
- Чтобы добавить клиента в CRM, нажмите + Создать сделку — диалог привяжется к новой сделке.
Правила Facebook и Instagram
По правилам Meta ответить клиенту можно только после того, как он написал первым, а окно ответа — 24 часа. Если срок прошёл, нужно дождаться нового сообщения клиента.
Боты
Можно подключить бота, который отвечает клиенту автоматически при первом сообщении: приветствие, вопросы, кнопки и создание сделки — Боты. Если сотрудник ответил в диалоге, бот в этом диалоге останавливается.