Главная/CrmHub24
Боты
Бот — сценарий, который автоматически отвечает клиенту в Telegram, Messenger или Instagram, задаёт вопросы и создаёт сделку в CRM. Собирается в визуальном редакторе из блоков.
1. Подключите Telegram-бота
- В Telegram напишите @BotFather и создайте бота командой
/newbot. - Скопируйте токен, который выдаст BotFather.
- В CRM → Настройки → Автоматизация ботов вставьте его в поле токена и нажмите Подключить.
После этого клиенты, написавшие вашему боту, появятся в Инбоксе — Инбокс: переписка в Telegram и Instagram.
Facebook и Instagram
Чтобы бот работал в Messenger и Instagram, сначала подключите страницу и включите функцию Бот в карточке интеграции — Facebook и Instagram.
2. Создайте бота
Нажмите + Новый бот. В редакторе добавляйте блоки и соединяйте их линиями:
| Блок | Что делает |
|---|---|
| Старт | Точка начала бота (один на бота) |
| Отправить сообщение | Отправляет текст и кнопки |
| Ждать ответ | Ждёт ответ клиента |
| Проверка / Условие (если-то) | Выбирает ветку по ответу или значению поля |
| Запись в доп. поле | Сохраняет ответ клиента в поле сделки |
| Создать контакт | Добавляет клиента в CRM как контакт |
| Изменить этап | Переводит сделку на другой этап |
| Изменить ответственного | Назначает сделку сотруднику |
| Создать задачу | Ставит задачу сотруднику |
| Таймер ожидания | Ждёт заданное время |
| Завершить бота | Передаёт диалог от бота сотруднику |
Пример: приём заявки
- Отправить сообщение: «Здравствуйте! Какая услуга нужна?» + кнопки «Доставка», «Узнать цену».
- Ждать ответ → Проверка: какая кнопка нажата.
- Запись в доп. поле: выбор в поле «Тип услуги».
- Изменить ответственного → Создать задачу: «Позвонить клиенту».
- Завершить бота: «Спасибо! Менеджер скоро свяжется с вами».
Если пишет сотрудник, бот останавливается
Если сотрудник сам ответил в диалоге из Инбокса, бот в этом диалоге автоматически останавливается — дальше с клиентом общается человек.