Facebook и Instagram
Страница Facebook и аккаунт Instagram подключаются один раз, после чего сообщения Messenger и Instagram Direct, комментарии и заявки Lead Ads попадают в CRM.
Требования
- У вас должна быть страница Facebook, и вы должны быть её администратором.
- Аккаунт Instagram — типа Business или Creator и привязан к странице Facebook.
- В Instagram: Настройки → Сообщения → «Allow access to messages» — включите, иначе сообщения Direct не будут приходить.
Подключение
- На странице Настройки → Интеграции → Facebook / Instagram нажмите «Подключить через Facebook».
- Войдите в Facebook, выдайте запрошенные разрешения и выберите нужные страницы.
- После возврата страница появится в списке со статусом «В ожидании» — нажмите «Активировать».
- Выберите нужные функции: Messenger, Instagram Direct, комментарии, Lead Ads, при необходимости Бот.
Автоответ на комментарии
Если в комментарии под постом есть ключевое слово (например, «цена»), можно настроить правило автоматического публичного ответа или личного сообщения.
Заявки Lead Ads
Формы заявок из рекламы Facebook/Instagram попадают прямо в CRM как сделки. Для каждой формы настраиваются воронка, этап, тег, порядок распределения ответственных и правило для повторных заявок.
Ограничения Meta
- Первым должен написать клиент — по правилам Meta холодные сообщения отправлять нельзя.
- Срок ответа — 24 часа.
- На комментарий можно отправить только одно личное сообщение.
Где сообщения
Сообщения и комментарии видны в Инбоксе — Инбокс: переписка в Telegram и Instagram. Сделка создаётся вручную кнопкой «Создать сделку» в Инбоксе (автосоздание — по желанию, включается в настройках).
Подключение можно остановить в любой момент кнопкой «Отключить» — токен доступа сразу удаляется, история переписки сохраняется.