Bosh sahifa/CrmHub24
Botlar
Bot — mijoz Telegram, Messenger yoki Instagram'da yozganda avtomatik javob beradigan, savollar beradigan va CRM'da bitim yaratadigan ssenariy. Vizual muharrirda bloklarni ulab yasaladi.
1. Telegram botni ulash
- Telegram'da @BotFather ga yozing,
/newbotbuyrug'i bilan yangi bot yarating. - BotFather bergan tokenni nusxalang.
- CRM → Sozlamalar → Bot avtomatlashtirish da Bot tokeni maydoniga qo'ying va Ulash ni bosing.
Shundan keyin botingizga yozgan mijozlar Imbox da ko'rinadi — Imbox: Telegram va Instagram yozishmalari.
Facebook va Instagram
Messenger va Instagram uchun botni ishlatish uchun avval sahifani ulang va integratsiya kartochkasida Bot funksiyasini yoqing — Facebook va Instagram.
2. Bot yaratish
+ Yangi bot ni bosing. Muharrirda bloklarni qo'shib, ularni chiziq bilan ulaysiz:
| Blok | Nima qiladi |
|---|---|
| Boshlash | Botning boshlanish nuqtasi (har botda bitta) |
| Xabar yuborish | Matn va tugmalar yuboradi |
| Javob kutish | Mijoz javobini kutadi |
| Tekshirish / Shart (agar-unda) | Javob yoki maydon qiymatiga qarab yo'lni tanlaydi |
| Maxsus maydonga yozish | Mijoz javobini bitim maydoniga saqlaydi |
| Kontakt yaratish | Mijozni CRM'ga kontakt sifatida qo'shadi |
| Bosqichni o'zgartirish | Bitimni boshqa bosqichga o'tkazadi |
| Mas'ulni o'zgartirish | Bitimni xodimga biriktiradi |
| Vazifa yaratish | Xodimga vazifa qo'yadi |
| Kutish taymeri | Belgilangan vaqt kutadi |
| Botni tugatish | Suhbatni botdan xodimga topshiradi |
Misol: arizani qabul qilish
- Xabar yuborish: «Assalomu alaykum! Qaysi xizmat kerak?» + tugmalar «Yetkazib berish», «Narx so'rash».
- Javob kutish → Tekshirish: qaysi tugma bosildi.
- Maxsus maydonga yozish: tanlovni «Xizmat turi» maydoniga.
- Mas'ulni o'zgartirish → Vazifa yaratish: «Mijozga qo'ng'iroq qilish».
- Botni tugatish: «Rahmat! Menejer tez orada bog'lanadi».
Xodim yozsa bot to'xtaydi
Agar xodim Imbox'dan suhbatga o'zi javob yozsa, shu suhbatdagi bot avtomatik to'xtaydi — mijoz bilan endi odam gaplashadi.